Política de reembolso

Trocas e Devoluções

A MZ Impressões respeita o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e garante seu direito de troca, devolução e arrependimento. Nosso objetivo é garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos em nossa loja.

👉 Como solicitar a troca ou devolução:

  1. Envie um e-mail para: contato@mzimpressoes.com

  2. Informe:

    • Número do pedido;

    • Motivo da solicitação (troca, devolução, produto com defeito, arrependimento);

    • Foto(s) do produto que deseja trocar ou devolver;

    • Breve descrição do ocorrido.

Atenção: Só daremos andamento ao processo após o recebimento desse e-mail com todas as informações solicitadas.

🚫 Condições gerais para trocas e devoluções:

  • O produto não pode apresentar sinais de uso, como desgaste, manchas, sujeira ou odores.

  • A etiqueta ou identificação original deve estar fixada ao produto (quando aplicável).

  • É necessário utilizar uma embalagem apropriada para proteger o item no retorno. Recomendamos reutilizar a embalagem original.

  • A MZ Impressões não cobre os custos da embalagem para devolução.

📦 Endereço para envio de trocas/devoluções:

MZ Impressões – Aos cuidados do setor de atendimento ao cliente

Brasil - SC- Schroeder
Rua Marechal Castelo Branco, 4855
CEP. 89275.000 acho que mudou
CNPJ. 16.554.868/0001-73

Schroeder impressões e personalizados Ltda

🔁 Procedimento de troca:

  • Após a análise das informações e aprovação da solicitação, o cliente deverá enviar o produto para o endereço acima.

  • O frete de envio da devolução é de responsabilidade do cliente.

  • Após o recebimento do produto, nossa equipe terá até 2 dias úteis para realizar a conferência e aprovar a troca.

  • Com a troca aprovada, a MZ Impressões enviará o novo item sem custo adicional de frete.

Se houver diferença de valor entre os produtos,:

  • O cliente poderá pagar a diferença para receber o novo item;

  • Ou receberá um vale-compra no valor excedente, com validade de 90 dias.

⏳ Prazos para trocas e devoluções:

  • Troca por arrependimento ou desistência – 7 dias corridos:
    Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento.
    O reembolso será feito conforme o meio de pagamento utilizado:

    • Cartão de crédito: estorno junto à operadora (poderá ocorrer em até duas faturas);

    • PIX ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis após a devolução.

  • Troca por motivo pessoal (sem defeito) – 30 dias corridos:
    O produto deve estar sem uso e com etiqueta.
    Oferecemos a troca por outro item de igual valor ou emissão de vale-compra.
    O frete de envio ao nosso endereço é por conta do cliente; o novo frete é por nossa conta.

  • Produto com defeito de fabricação – até 90 dias corridos:
    Conforme Art. 26 do CDC, produtos com vícios ou defeitos podem ser trocados ou reembolsados em até 90 dias corridos.
    Neste caso, a MZ Impressões arcará com todos os custos de envio.

  • Produto incorreto ou com erro na entrega:
    Caso receba um item diferente do pedido ou com erro de personalização, envie fotos e descrição.
    A MZ Impressões assume todos os custos de reenvio e devolução.

⚠️ Observações importantes:

  • Não envie nenhum produto sem contato prévio com nosso atendimento.

  • Produtos devolvidos sem autorização ou fora dos prazos poderão ser reenviados sem aviso.

  • O prazo de contagem dos dias começa a partir do dia seguinte ao recebimento do produto.

Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo e-mail: contato@mzimpressoes.com

Estamos à disposição para te atender com transparência e responsabilidade.
Agradecemos por escolher a MZ Impressões!